却没有得到相应的服务
来源:    发布时间: 2020-11-12 23:51    次浏览   >

前不久中国市场学会服务质量专业委员会透露,针对全国31个省区市180多个市、区、县,共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示,服务质量合格率仅为48.9%。当记者拨通云南省绿春县地税局网站公布的电话,电话里传来3遍“打造优质高效便捷服务质量”等内容的语音提示后,电话就断掉了。再次拨打,依然如此。随后,记者按照广州市城管局网站公布的电话拨打后,发现根本无人接听。

纵横点评:政府公布便民电话,本意是为了方便群众办事,是真心实意服务群众的平台,然而迟迟打不通的 不便民的便民电话却寒了群众的心,严重的损害了政府在群众心中的公信力。这种现象的长期存在容易滋生信任危机,影响干群关系,最终导致政府公信力的丧失。便民电话,顾名思义,是为了方便服务群众而设立的电话,为何便民电话反而成了摆设?当群众听着“打造优质高效便捷服务质量”的语音提示,却没有得到相应的服务,岂不是失信于民?

“打造优质高效便捷服务质量,打造优质高效便捷服务质量,打造优质高效便捷服务质量”。